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● 需要修改邮箱地址、联系电话以及登录密码?

可以登录个人账户后进行操作:

联系电话可在 个人中心 -> 我的信息 -> 个人信息设置 中修改。

登录密码、邮箱地址,可分别在 个人中心 -> 账户安全 -> 修改登录密码邮箱验证 版块中修改。

● 密码、用户名忘记了,无法登陆怎么办?

如果您的账户已经和 Email 绑定,可以在 登录 界面填写邮箱,然后点击右边的 忘记密码? ,并在新界面中输入验证码点击 提交 ; 在新页面中,点击对应的重置按钮,系统会将验证密码或邮件直接发送到手机上或邮箱中;手机验证时,在网页中输入短信里的验证码;邮箱验证时,点击邮件中的确认链接,最终需要您设定新的密码。

如以上方式无法获得密码或账户未进行过任何绑定,请直接致电客服 021-51572888,由专员为您服务。

● 没有国内手机号码,可以注册会员账户吗?

如果没有国内手机号码,请点击首页上方的 注册,根据系统提示完成 Email 注册,即可成为我们的会员。

● 在网上操作了很多次密码重置,为什么一直没有收到相关的短信/邮件?

请直接致电客服 021-51572888,由专员为您提供帮助。

● 在使用网银支付(或支付平台)过程中遇到其他问题怎么办?

可以咨询您所选择的网银或者第三方支付平台的客服寻求帮助。

导致网银支付失败的原因,有以下几种可能:

1. 您未开通网银交易功能,请至银行柜面申请开通或更换支付方式。

2. 您未完整安装网银操作所必须的软件,请致电银行客服热线协助安装。

3. 您的交易金额超出了支付限额,请与银行联系调整额度。

4. 您的卡信息填写错误,请确认您的卡信息后重新支付。

若您还有其他疑问,可拨打银行客服热线咨询。